FAQ
Des questions ? Nous avons les réponses.
Ordres
Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition
Quelle taille dois-je acheter ?
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent sur chaque page produit.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Selon l'état de votre commande, il peut être possible d'annuler la commande.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir quelques jours ouvrés pour la mise à jour du suivi.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ou perdue ?
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ou perdue ?
Si votre commande n'est pas arrivée après une période prolongée (généralement 45 à 60 jours selon votre pays), nous vous proposerons volontiers un remboursement ou un remplacement.
Retours
Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons nous assurer que vous appréciez vos achats ! Nous offrons les retours gratuits pendant 30 jours pour tous les articles éligibles et les échanges gratuits pendant 90 jours. Les articles doivent être intacts et porter toutes leurs étiquettes.
Que faire si ma commande indique qu'elle est livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?
Que faire si ma commande indique qu'elle est livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous aurons besoin d'une confirmation officielle de votre service postal local pour procéder à un remboursement ou à un remplacement.
Comment puis-je démarrer un retour ?
Comment puis-je démarrer un retour ?
Veuillez vous rendre sur notre portail de retours et saisir votre numéro de commande et votre code postal. Suivez les instructions à l'écran pour demander une étiquette de retour prépayée.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas été traitées et expédiées. Malheureusement, une fois votre commande en préparation pour expédition, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. Nous ne conservons ni n'accédons à l'intégralité de vos informations de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut être dû à un manque de fonds, à des informations de facturation incorrectes ou au refus de la transaction par votre banque. Veuillez vérifier vos informations ou essayer un autre mode de paiement.
Proposez-vous des options d'achat immédiat et de paiement ultérieur ?
Proposez-vous des options d'achat immédiat et de paiement ultérieur ?
Pas pour le moment, mais nous explorons toujours de nouvelles façons de rendre les achats plus flexibles pour nos clients.
Système de récompenses
Comment fonctionne le programme de récompenses Paws Points ?
Comment fonctionne le programme de récompenses Paws Points ?
Vous cumulerez automatiquement des points Paws à chaque achat effectué sur notre boutique ; nul besoin de vous inscrire ! Chaque dollar dépensé vous rapporte des points, qui seront ajoutés à votre compte une fois votre commande confirmée.
Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions sur vos futurs achats. Par exemple :
- 500 points = 5 $ de réduction
- 1 000 points = 10 $ de réduction
- 2 000 points = 20 $ de réduction
Un minimum de 500 points est requis pour commencer à utiliser vos récompenses. Vous pouvez consulter et utiliser vos points directement depuis votre compte client une fois connecté.
Comment puis-je rejoindre le programme de récompenses ?
Comment puis-je rejoindre le programme de récompenses ?
Créez simplement un compte client sur notre site web. Une fois connecté, vous commencerez à cumuler des points automatiquement.
Comment puis-je vérifier mon solde de points ?
Comment puis-je vérifier mon solde de points ?
Cliquez sur le bouton « Récompenses » dans le coin inférieur droit de l’écran pour afficher votre solde et vos options d’échange.
Puis-je combiner des récompenses avec des codes de réduction ?
Puis-je combiner des récompenses avec des codes de réduction ?
Dans la plupart des cas, les remises de récompense ne peuvent pas être cumulées avec d'autres codes promotionnels, sauf indication contraire lors du paiement.
Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ?
Contactez notre équipe du service client
- support@xtrapaws.com
-
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h HP