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Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Xtrapaws. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout achat, d'autant plus que nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et ne gérons pas nous-mêmes de stock.


Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet uniquement avant leur traitement et leur expédition par notre entrepôt. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@xtrapaws.com pour vérifier si l'annulation est toujours possible.


Commandes perdues ou retardées

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais suivants :

  • 45 jours pour les commandes aux États-Unis

  • 60 jours pour les commandes internationales

  • 110 jours pour les commandes au Brésil

Vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit . Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous répondrons rapidement.


Livré mais non reçu

Si votre commande est marquée comme « Livrée » mais que vous ne l'avez pas reçue, nous avons besoin d'une confirmation de non-livraison de votre bureau de poste local afin de procéder à un remboursement ou à un remplacement. Ceci est nécessaire pour prévenir la fraude et valider le statut d'expédition.


Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé , défectueux , avec des pièces manquantes ou incorrect , veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison . Une preuve photo ou vidéo claire est nécessaire pour que notre équipe puisse traiter votre réclamation. Après vérification, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais supplémentaires.


Changement d'avis et remords de l'acheteur

En raison de la nature de notre système d'exécution et de notre expédition internationale, nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursement pour des raisons telles que :

  • Insatisfaction personnelle

  • Choisir le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur

  • Je n'ai plus besoin de l'article

  • Changer d'avis après l'achat

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de passer à la caisse.


Retours d'expédition et retours physiques

Dans la plupart des cas, les retours physiques ne sont pas obligatoires . Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons des instructions. Ne renvoyez pas d'articles sans notre accord préalable ; les retours non autorisés ne seront ni acceptés ni remboursés.


Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur :

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en solde ou en liquidation

  • Produits de soins personnels (par exemple, outils de toilettage)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • denrées périssables

  • Matières dangereuses (par exemple, liquides ou gaz inflammables)


Remboursements

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés . Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@xtrapaws.com.


Chez Xtrapaws, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien pour nous aider à vous offrir une expérience d'achat optimale.

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  • XTRAPAWS, #624, 255 Newport Drive, Port Moody, British Columbia, Canada

  • Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HE